👉 32% klientów online nie powróci do strony/aplikacji, w której doznali złych doświadczeń.
👉 Każdy 1 zł zainwestowany w badania UX przynosi oszczędność 10 zł na poprawkach projektu i 100zł na zmianach wdrożonego produktu.
👉 Średnio każda złotówka zainwestowana w UX przynosi 100 zł zwrotu – ROI 9900%. Jest to kombinacja niższego kosztu pozyskania klienta, niższego kosztu wsparcia, zwiększenia poziomu utrzymania klientów i większego udziału w rynku.
👉 o 34-50% zwiększenie konwersji formularzy w landing page redukując ilość pól.
👉 zwiększenie poziomu konwersji w e-commerce np. poprzez zmianę karty produktu i uproszczenie ścieżki zakupu.
👉 5x więcej użytkowników mobilnych porzuca wykonanie zadania, jeśli strona nie jest zoptymalizowana pod ich urządzenie. Warto o to zadbać na etapie projektowania, aby zmniejszyć współczynnik odrzuceń.
Źródła:
[1] PWC
pwc.com/us/en/services/consulting/library/consumer-intelligence-series/future-of-customer-experience.html
[2] 1:10:100 rule
interaction-design.org/literature/article/improve-customer-experience-with-ux-investments-that-increase-roi
[3] Forrester Research
forrester.com/report/The-Six-Steps-For-Justifying-Better-UX/RES117708
[4] Hubspot
blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/6746/Which-Types-of-Form-Fields-Lower-Landing-Page-Conversions.aspx
Marketo
blog.marketo.com/2013/02/landing-page-techniques-that-drive-higher-conversion.html
[5] CXL
cxl.com/blog/increasing-ecommerce-conversion-rates/
[6] Google research